店面主管岗位描述及工作规程.docVIP

店面主管（副主管）岗位描述

上级：店长

职位：店面主管（兼人事主管）

下级：各班（组）长

主要职责：直接对店长负责任，做店长的助手，对店面营业服务流程进行全面管理。

考勤类

负责全店在职员工的考勤制度，严格执行有关员工考勤规定；

连同各班组长协调可下放批假、外出等的权力给班组长，对下放的班组长考勤制度，负责监控，对能保障全店有足够人员保证正常运作负全部责任。

凡遇特殊假期，要求及突发性（红、白事）假期可视其实际情况判断发行，或报上级审批。

人力资源类

同各班组长协调申报及执行，雇员及解聘各职级人员手续并报管理中心存档。

对各班组长对下辖员工的培训教育、检核、存档。

完成各类员工的资料登记、劳资记录和合同的存档，并转告会计作核算工资依据。

对各职级员工的行为、品德、职能、绩效。作评估以及登记交人事部存档。

店面经营类

对店头的卫生、照明、通风、温度、音响、电视、布局、产品陈列、配置、设备、围布、毛巾、用具、茶具等进行全面标准化摆设、开放和定期保养工作。

对店面的热情待客态度，每时每刻都要得到体现，为光临的顾客提供贴身的优质服务。

对各职级人员的工作规程及服务流程，负全面教育监控。并不断纠正、完善服务流程及工作规程。

对全店产品使用状况，仓管、销售状况，及时了解掌握。

教育全店员工的产品推销技巧以及产品附加价值定义。

接受并妥善处理顾客的抱怨、投诉。

处理店面上下的突发性事件。

顾客管理类

1、定期的顾客意见调查。2、定期顾客的公共关系。

3、从分布区域开发客源。4、从年龄层面开发客源。

5、从职业分类开发客源。6、从情别及所得找出需求。

7、从消费习惯扩大消费额。8、找出流失客源。

9、教育顾客做专业导师。10、做顾客的时尚流行触角专员。

11、做好顾客资料登记，定期拜访。

人事管理——

〈2〉主管（副主管）工作规程

上级：店长

职位：店面主管（兼人事主管）

下级：各班（组）长

主要职责：直接对店长负责任，做店长的助手，对店面营业服务流程进行全面管理。

1、早上

到店长处授取最新工作任务，并汇报工作情况。

与内务总干事汇报并交换工作内容、结果，并商议当天（当周）的工作计划。

听各班组长汇报工作情况，特别情况的处理。并列出当天（当周）的工作计划，并作实复命时间。检查培训考核的进度情况。

对各班组长下达当天的工作任务，及复命时间。共同商议最难解决的问题。

进入工作：

对本职工作范围内任务进行分主次，有条不絮地进行。

A、考勤、先处理好当天的出勤情况（全面性）及对特殊假期的审批。

B、店面类、工作范围进行定期和不定期的巡查和记录。

C、顾客管理类、对本店顾客进行公关、接触、了解、进入顾客管理状态。

D、人力资源类、严格执行有关人事管理规章制度。

做好店长助手，参与经营情况，对市场内外作不定期调查，改良、建议对本店内各职级人员的职责，品德、行为、绩效进行深度评估并加具体意见。

晚间：

全面巡查一遍。

检查当天的工作计划执行情况。

检讨当天的工作缺点（全面）做好记录。

列出当天未解决的事项，并为明天的工作计划做准备。

对各种事项考核结果、检查结果、个人档案等存档。

与在场同事互道晚安后道谢离场。