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医院图书馆服务质量评价量表

本量表旨在全面评估医院图书馆在资源建设、服务提供、空间管理及用户支持等方面的质量水平，为优化服务供给、提升用户体验提供数据支持。请根据您的实际体验，对以下各条目进行评价。评价采用5级计分法（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意），请在对应数字上打“√”。若有具体建议，可填写于问卷末尾的开放性问题部分。

一、文献资源服务质量（共12项）

1.资源覆盖的全面性

-医学核心期刊（如《中华医学杂志》《新英格兰医学杂志》等）的纸质及电子版本覆盖程度（1/2/3/4/5）

-临床诊疗指南、专家共识（如《中国糖尿病防治指南》《NCCN肿瘤临床实践指南》）的更新与收藏完整性（1/2/3/4/5）

-科研数据库（如PubMed、WebofScience、中国知网、万方）的订购与访问权限匹配临床及科研需求的程度（1/2/3/4/5）

-特殊学科（如罕见病、中医、转化医学）文献资源的专项收录情况（1/2/3/4/5）

2.资源更新的及时性

-电子资源（数据库、电子期刊）的更新频率与官方发布时间的同步性（如是否实现最新文献24小时内可查）（1/2/3/4/5）

-纸质期刊的到馆时间与出版周期的匹配度（如国际期刊是否在出版后1个月内上架）（1/2/3/4/5）

-临床指南、诊疗规范等时效性强的资源是否标注“最新版本”并及时替换旧版（1/2/3/4/5）

3.资源获取的便捷性

-馆内检索系统（OPAC）的操作友好度（包括关键词检索、分类导航、跨库检索功能的准确性与响应速度）（1/2/3/4/5）

-远程访问服务（如校外IP登录、VPN接入）的稳定性及使用指导的清晰性（1/2/3/4/5）

-文献传递服务的响应时效（如普通文献24小时内、外文文献72小时内完成传递）（1/2/3/4/5）

-资源获取过程中遇到问题时，指引标识（如二维码、流程图、咨询按钮）的明确性（1/2/3/4/5）

4.资源与用户需求的匹配度

-资源建设是否通过用户调研（如问卷、访谈）定期调整采购方向（1/2/3/4/5）

-重点学科（如医院优势科室：心血管科、肿瘤科）的文献资源是否占比突出且深度足够（1/2/3/4/5）

-针对不同用户群体（医护、科研人员、学生、患者）的资源分层配置情况（如患者科普资料与科研文献分区明确）（1/2/3/4/5）

二、信息咨询服务质量（共8项）

1.基础咨询服务

-馆内咨询台的开放时间与用户高峰时段（如工作日8:00-17:00）的匹配度（1/2/3/4/5）

-咨询馆员的专业能力（是否熟悉医学文献检索技巧、数据库使用规则及医院特色资源）（1/2/3/4/5）

-咨询响应方式的多样性（是否支持现场、电话、邮件、微信公众号等多渠道咨询）（1/2/3/4/5）

-咨询问题的解决率（简单问题当场解决，复杂问题承诺反馈时限并兑现）（1/2/3/4/5）

2.深度信息服务

-针对科研项目的定题跟踪服务（如定期推送某领域最新研究进展）的专业性与主动性（1/2/3/4/5）

-循证医学支持服务（协助检索临床证据、评价文献质量、制作证据摘要）的实用性（1/2/3/4/5）

-数据挖掘与分析服务（如协助整理科研数据、绘制可视化图表）的技术能力（1/2/3/4/5）

-学术论文发表支持（如期刊推荐、格式规范指导、查重服务）的全程跟进水平（1/2/3/4/5）

三、空间与设施服务质量（共9项）

1.环境舒适性

-馆内温度、湿度、通风的适宜度（如冬季20-22℃，夏季24-26℃）（1/2/3/4/5）

-照明设计的合理性（阅读区光线柔和无眩光，电子设备区避免反光）（1/2/3/4/5）

-噪音控制效果（是否设置静音区、讨论区并有效分隔，工作人员是否提示安静）（1/2/3/4/5）

2.设施完备性

-座位数量与用户高峰时段需求的匹配度（如工作日上午10:00-12:00座位使用率是否低于80%）（1/2/3/4/5）

-座位配置的人性化（是否有带插座的充电座位、可调节高度的书桌、符合人体工学的座椅）（1/2/3/4/5）

-电子设备的可用性（如公共电脑的运行速度、打印机/复印机的耗材充足度、扫描仪的清晰度）（1/2/3/4/5）

-无障碍设施的完善性（是否有轮椅通道、盲道、语音提示设备，特殊人群座位是否预留）（1/2/3/4/5）

3.功能分区合理性

-阅读区、讨论区、电子资源区、休息区的划分是否明确且便于识别（1/2/3/4/5）

-储物空间的设置（如自助存包柜的数量