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养老院老人生活设施维修人员行为规范制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国老年人权益保障法》等国家相关法律法规，参照行业标准《养老机构服务规范》（GB/T369532018）及集团母公司关于安全生产与风险管理的规定，结合本公司养老院老人生活设施维修工作的实际需求，为防控维修服务过程中的专项风险、规范业务流程、提升服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院单位及全体员工，涵盖养老院老人生活设施（包括但不限于供配电系统、给排水系统、暖通空调系统、消防系统、电梯设备、辅助器具等）的维修保养、故障处理、日常巡检等全流程活动。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对养老院老人生活设施维修过程中的安全风险、合规风险、服务质量风险等，建立的全流程管控体系，包括风险识别、评估、预警、处置、改进等环节。

（二）“XX风险”指在维修服务过程中可能引发安全事故、服务纠纷、法律纠纷或经济损失的不确定性因素，如电气操作风险、高空作业风险、化学品使用风险、服务态度风险等。

（三）“XX合规”指维修人员及其行为必须符合国家法律法规、行业标准、公司内部规章及职业道德要求，确保维修活动合法、规范、透明。

第四条养老院老人生活设施维修人员行为规范的专项管理应遵循以下原