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养老院老人生活照顾人员培训制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等行业法律法规，参照国家养老服务行业标准和集团母公司《全面风险管理规范》及相关管理要求制定。同时，为有效防控养老院老人生活照顾服务过程中的服务安全、感染防控、服务质量等专项风险，规范员工行为，提升管理水平，结合企业实际运营需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖养老院老人生活照顾服务的日常管理、专项培训、风险防控、质量监督等全流程业务场景。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指针对养老院老人生活照顾服务中的服务安全、健康监护、心理疏导、感染防控等关键环节实施的全流程风险识别、管控与改进活动。

（二）“XX风险”指在养老院老人生活照顾服务过程中可能引发服务事故、质量缺陷、感染传播、投诉纠纷等负面影响的事件或隐患。

（三）“XX合规”指生活照顾人员的行为、操作及管理活动严格遵循国家法律法规、行业规范、企业制度及服务协议要求，确保服务行为的合法性、合理性及适当性。

第四条养老院老人生活照顾人员培训管理的核心原则包括：

（一）全面覆盖原则：确保所有涉及老人生活照顾服务的岗位人员均接受系统性培训，覆盖服务全流程及所有风险点。

（二）责任到人原则：明确各级管理人员及基层员工的