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养老院老人生活照顾制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全基本规范》等行业法律法规及企业内部风险防控要求制定，旨在规范养老院老人生活照顾行为，提升服务质量与管理水平，防范运营风险，保障老人合法权益，满足企业可持续发展的合规需求。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工，涵盖老人生活照料、健康管理、安全防护、心理关怀、后勤保障等各项服务活动，以及相关管理流程的执行与监督。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“生活照顾专项管理”指针对老人生活照料过程中的服务标准、风险防控、合规监督等系统性管理活动，包括但不限于膳食管理、清洁卫生、移动辅助、个人护理等环节。

（二）“专项风险”指在生活照顾过程中可能引发老人权益受损、安全事件或服务质量缺陷的潜在因素，如护理操作不当、设施设备故障、突发疾病未及时处置等。

（三）“合规操作”指员工在服务过程中严格遵守国家法律法规、行业规范及企业内部制度的行为规范，确保服务行为合法、合理、安全。

第四条生活照顾专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保所有服务环节、岗位、流程纳入管理范畴，无死角、无遗漏。

（二）责任到人原则：明确各层级、各岗位的职责分工，确保责任主体可追溯、可考核。

（三）风险导向原则：聚焦高风险环节，优先配置资源，强化风