工程造价咨询异议与投诉处理制度.docxVIP

工程造价咨询异议与投诉处理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本单位工程造价咨询服务行为，保障委托方、相关利害关系人及本单位的合法权益，及时、公正、高效处理工程造价咨询过程中出现的异议与投诉，提升咨询服务质量，维护行业公信力，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国招标投标法》《工程造价咨询企业管理办法》及地方相关建设工程造价管理规定，结合本单位实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本单位承接的各类工程造价咨询业务（包括但不限于投资估算、概算、预算、结算审核、工程量清单编制、最高投标限价编制、造价鉴定等）中，委托方、项目相关方（承包人、分包人、投标人等）及其他利害关系人提出的异议与投诉处理活动，涵盖异议投诉的接收、审查、调查、处理、答复、归档等全流程。

第三条处理原则

1.公平公正原则：坚持以事实为依据、以法律规范和行业标准为准绳，不偏袒任何一方，客观核实相关情况，依法依规作出处理决定。

2.及时高效原则：明确各环节处理时限，简化流程、快速响应，确保异议与投诉在规定期限内得到妥善处理，避免拖延造成各方损失。

3.实事求是原则：全面收集证据材料，深入核查咨询成果的合规性、准确性，如实反馈核查结果，不隐瞒、不篡改相关信息。

4.便民合规原则：简化异议投诉提交流程，明确提交要求，为异议投诉人提供必要指引；处理过程严格遵循行业规范和