酒店实用沟通技巧：酒店沟通理论综述PPT教学课件.pptx

项目三酒店沟通理论综述任务一酒店沟通概述任务二酒店管理沟通任务三酒店服务沟通

看看你的语言沟通是几星一星：您好二星：中午好三星：先生中午好四星：张先生中午好五星：张先生中午好，您这边请！

任务一酒店沟通概述酒店沟通的内容（1）管理沟通，也称为组织沟通（2）服务沟通，也称为客户沟通酒店沟通的特点准确简洁及时

酒店沟通的作用（1）酒店外部沟通的作用。一是有利于吸引顾客。二是有利于解决顾客投诉。三是有利于培养忠诚顾客。四是有利于树立良好的形象。（2）沟通在酒店内部管理中的作用。一是加强对酒店的认同感。二是有利于际关系、增强员工凝聚力。三是有利于留住人才