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门诊办关于集中整治医德医风有关问题工作整改方案

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等规定，聚焦门诊服务中群众反映强烈的医德医风突出问题，通过3个月集中整治，实现“三个明显提升、三个有效遏制”：即医务人员职业道德素养明显提升、门诊服务质量明显提升、群众就医满意度明显提升；“门难进、脸难看、话难听”现象有效遏制、收受“红包”回扣等违规违纪行为有效遏制、诊疗不规范不合理问题有效遏制，构建起“教育常态化、监管精准化、整改闭环化”的医德医风长效管理机制，全力维护医疗机构公益性，保障患者合法权益。

二、整治范围及重点问题

（一）整治范围：门诊所有临床科室、医技科室、窗口服务岗位（含挂号、收费、取药、导诊、检验检查等）全体工作人员，以及门诊办、医务科、护理部等涉及门诊管理的职能科室人员。

（二）重点整治问题

1.服务态度与作风类：对待患者语气生硬、态度冷漠，对患者咨询不耐烦、解答不清晰；门急诊分诊、挂号、收费等窗口岗位存在“排长队、慢服务”现象，未落实“首问负责制”，推诿扯皮患者诉求；着装不规范、佩戴标识不清晰，工作期间擅离职守、聊天玩手机等。

2.廉洁从业类：利用门诊诊疗之便，收受患者或家属“红包”、购物卡、宴请等财物；通过介绍患者到指定药店购药、到第三方机构接受检查治疗等方式获取回扣；