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餐饮服务业处理客户投诉发票邮寄延迟的查询与重新邮寄流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户投诉发票邮寄延迟，首先应做的是（）

A.直接重新邮寄B.安抚客户C.查询物流信息

答案：B

2.发票重新邮寄费用一般由（）承担

A.客户B.餐饮企业C.快递公司

答案：B

3.通常通过（）查询发票邮寄状态

A.电话B.物流单号C.客户地址

答案：B

4.若物流显示发票丢失，应（）

A.告知客户没办法B.重新开具并邮寄C.让客户自己联系快递

答案：B

5.与客户沟通发票重新邮寄预计送达时间，应（）

A.随意估算B.参考快递正常时效C.拖延时间

答案：B

6.处理投诉时，记录客户信息不包括（）

A.姓名B.客户喜好C.联系方式

答案：B

7.重新邮寄发票后，需（）告知客户

A.不用告知B.电话C.短信或邮件

答案：C

8.若客户要求加急邮寄，应（）

A.拒绝B.按客户要求安排C.视情况而定

答案：B

9.发票邮寄延迟可能的原因不包括（）

A.地址错误B.发票未开具C.客户不需要了

答案：C

10.处理投诉的人员应具备（）

A.专业知识B.强硬态度C.拖延能力

答案