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2026年门急诊护理工作计划

2026年是医院门急诊护理团队深化“以患者为中心”服务理念、推进护理质量精细化管理、强化应急能力建设的关键之年。结合国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求及医院“十四五”发展规划，立足门急诊“高流量、快节奏、多学科交叉”的特点，现从服务优化、质量提升、安全护航、能力进阶、团队赋能五大维度制定本年度工作计划，确保门急诊护理工作与医院整体发展同频共振，为患者提供更高效、更温暖、更安全的护理服务。

一、服务优化：以需求为导向，打造有温度的门急诊护理体验

针对2025年门急诊患者满意度调研中“候诊时间感知长”“健康指导精准度不足”“特殊人群服务覆盖不全”等反馈问题，2026年将重点推进三项服务升级工程。

（一）流程再造：智能+人工双轨驱动，缩短非诊疗等待时间

1.智能分诊系统迭代：联合信息科对现有智能分诊系统进行2.0版本升级，新增“症状+检验检查结果”关联分诊模块。例如，发热患者体温≥38.5℃且血常规提示白细胞升高者，自动推送至感染科优先队列；胸痛患者通过智能评估量表（含疼痛评分、心电图ST段变化）分级，红色预警患者5分钟内由护理岗直接引导至抢救室。目标：普通患者平均候诊时间从2025年的42分钟压缩至35分钟以内，急危重症患者分诊准确率提升至98%以上。

2.检查检验衔接提速：在超声、放射、检验等