事故的预防和处理课件.pptVIP

事故的預防和處理第一節事故的預防

和處理原則

一、事故的類型和性質二、事故的預防三、事故的處理原則和依據EXIT一、事故的類型和性質

1、按事故的性質分：技術性事故和安全性事故2、按事故責任分：責任事故和非責任事故3、按事故嚴重程度分：嚴重事故和一般事故4、按事故發生的實際情況分：將成和已成事故EXIT二、事故的預防

（一）、牢記服務宗旨，加強責任意識（二）、制定周密計畫，安排留有餘地（三）、出門多做預防，處處多做提醒（四）、觀察旅遊者，注意環境變化（五）、同行密切合作，不得擅離職守（六）、按照規程辦事，及時聯絡彙報（三）、出門多做預防，處處多做提醒

1、養成帶客出門必做預防的好習慣A、報告全天行程B、預報天氣地形C、介紹遊覽線路2、做好各個環節的提醒工作 A、提醒旅遊者量力而行B、提醒旅遊者不要走失C、提醒旅遊者保管好財務D、提醒旅遊者注意飲食衛生E、提醒司機注意交通安全三、事故的處理原則和依據

基本原則：及時果斷：把握第一時間合情合理：尊重當事人、保護旅遊者權利、利益實事求是：尊重事實，分清責任，以有關旅遊協議書為依據，保護當事人各