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养老院老人生活照顾人员管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务规范》等行业法律法规及集团母公司关于企业内部控制和风险管理的规定制定，旨在规范养老院老人生活照顾人员的日常管理，防范服务风险，提升服务质量，满足机构可持续发展的内在需求。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，构建科学化、系统化的生活照顾管理体系，确保老人安全、舒适、有尊严地享有晚年生活。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体生活照顾人员，涵盖老人生活照料、健康管理、安全保障、心理慰藉等全部服务场景。所有员工必须严格遵守本制度及相关操作规范，确保服务行为合法合规，符合机构服务标准。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“生活照顾专项管理”指机构针对老人生活照料服务过程中涉及的人员管理、服务标准、风险防控、质量控制等专项事务实施的全流程管理活动。

（二）“服务风险”指因人员操作不当、管理疏漏、设备故障或外部环境因素等可能导致老人身体伤害、心理创伤、财产损失或服务中断的不利事件。

（三）“合规管理”指机构及员工在服务过程中严格遵守国家法律法规、行业标准及内部规章，确保服务行为合法有效的管理活动。

第四条生活照顾专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：管理范围覆盖所有服务环节、所有服务人员及所有服务对象，确保