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减少犯错的秘诀

某手机品牌门店，新开业以来整个门店

上下都十分的用心和努力

3个月来一直保持着不错的销量，顾客

也没有投诉，门店经理赵鑫鑫本以为可以圆满的完成本季度的任务，结果突如其来的几个事件让他措手不及：

1.员工给客户开错单据，导致客户反复奔波，导致购物体验极差

2.由于店员的粗心，导致店内有部分地方清洁不干净，水渍导致客户摔倒骨折，店面进行了赔偿，并影响了声誉

为什么开始的时候没有问题，在季度结束时反而问题频发？

优秀的管理者

就是比别人少犯错误的管理者

直接参照执行的，简单、

重复性工作，通过勾选的方式来保证每个步骤都已开展，如麦当劳洗手间里的卫生间清洁清单

不是用于参照执行而是

用于自检是否遗漏关键信息或流产的cheklist，如销售拜访提醒表等

通过建立三张清单，减少犯错概率

明确相关事项沟通人的

清单，让信息可以第一时间流动给最重要的人

沟通清单

执行清单

审核清单

内部材料，切勿外传

沟通清单

执行清单

审核清单

店面陈列、店面清洁清单

向顾客营销的5项注意

突发事件沟通清单

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