交互式教学一体机及推拉式黑板项目服务承诺.docxVIP

交互式教学一体机及推拉式黑板项目服务承诺.docx

交互式教学一体机及推拉式黑板项目服务承诺

1、售后服务内容

(1)定期了解用户对系统的使用情况，及时听取用户对产品及系统工作状况的意见，帮助其合理的使用产品系统。

(2)定期走访用户，查找系统使用环境中的不良因素，及时更正不妥的使用方法及日常维护方法，做到防患于未然，以避免不必要的故障发生。

(3)对用户发出系统故障的信息将作出及时反应，对故障作出准确的诊断。

2、服务形式

我公司可通过以下形式向用户提供维护服务和技术支持服务:

现场维护和技术支持服务:安排技术工程师及时到达用户现场，对系统进行故障诊断，并予以修复。在修复过程中向用户进行现场技术咨询、介绍和指导。

通过往来信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的技术问题。

在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行检修。

3、免费维修时间

产品免费维修时间均按照质保期执行，质保期按照厂家规定执行。质保期内由于设备本身引起的故障和损坏，本公司将视情况对该设备进行免费维修、更换，直至系统运行正常。质保期内，本公司对所有设备，进行免费维护、保养，在接到用户报修通知后，售后人员及时到达现场处理并连续工作，直至故障排除，系统完全恢复正常运行。

4、质保期内我方将提供如下服务

质保期内我公司提供上门维修的方式维修设备，在质保期内且不超出合同范围属产品质量问题所发生的一切费用由我方承担。