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9.2公关危机发生的原因14 .pptx

9.2公关危机发生的原因14 .pptx

    公/共/关/系/管/理

    公关危机发生的原因

    引起公关危机的内部原因

    引起公关危机的内部原因

    2023年4月19日晚

    上海车展宝马MINI展台疑似区别对待中外访客

    4月20日12点

    宝马方面回应

    4月20日14点

    宝马MINI发声明

    4月21日9点

    宝马MINI发出第二封声明

    21日16时

    网友爆料涉事女生已离职

    22日12时

    疑两涉事员工发声，称自己是普通打工人

    宝马方面回应称这是一个误会

    缺乏具体的解释和细节

    解释很无力

    完全没有理解公众愤怒的情绪

    宝马方面回应称这是一个误会

    缺乏具体的解释和细节

    解释很无力

    完全没有理解公众愤怒的情绪

    不真诚，没有看到弥补歉意的实际行

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