服务流程优化 DMAIC 方法简答试题库及答案.docVIP

服务流程优化DMAIC方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.DMAIC中D代表？

A.测量B.定义C.改进D.控制

答案：B

2.DMAIC方法起源于？

A.六西格玛B.精益生产C.全面质量管理D.敏捷开发

答案：A

3.在DMAIC里，M阶段主要工作是？

A.确定目标B.收集数据C.找改进方案D.建立控制措施

答案：B

4.哪个阶段致力于消除流程变异？

A.IB.CC.MD.A

答案：A

5.为确保改进效果持续，应重点关注？

A.D阶段B.M阶段C.C阶段D.A阶段

答案：C

6.识别关键流程和客户需求在哪个阶段？

A.DB.MC.AD.I

答案：A

7.分析数据找根本原因在？

A.MB.AC.ID.C

答案：B

8.以下哪个工具常用于M阶段？

A.鱼骨图B.甘特图C.检查表D.帕累托图

答案：C

9.优化流程在？

A.DB.IC.AD.M

答案：B

10.绘制流程图是哪个阶段常用工作？

A.DB.MC.AD.C

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.DMAIC包含的阶段有？