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第六章 旅行社接待礼仪（课件）《旅游服务礼仪》同步教学（电子工业版）.pptxVIP

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  • 2026-04-12 发布于河南
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第六章 旅行社接待礼仪（课件）《旅游服务礼仪》同步教学（电子工业版）.pptx

    第六章旅行社接待礼仪;学习目标

    ;想一想;第一节旅行社接待的核心——公关沟通服务中的礼仪;一、旅行社公关沟通

    （一）旅行社公关沟通的概念

    旅行社公关沟通是指旅行社工作人员与内部员工、宾客、相关单位面对面或非面对面地进行双向的信息交流和共享。这种信息的双向交流与共享要求沟通双方达到信息量满足与精神愉快。;（二）旅行社公关沟通的种类

    1.旅行社内部沟通。沟通的种类按其运作方式，主要可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等三种。

    2.旅行社对外沟通。人类学教授霍尔

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