第四章旅游服务人员职场礼仪（课件）- 《旅游服务礼仪》同步教学（西南财经2022）.pptxVIP

第四章

旅游服务人员职场礼仪;;第一节涉外见面与日常交往礼仪;;;1.尊称

尊称是敬人，是表示对他人尊重的一种尊敬词。

（1）称呼对方、对方的家人及友人时，一般会用一些表示尊敬的词语。当表示对方的地位和辈分比自己高或称呼对方亲属或相关的人时，常用的称谓有：尊称对方老师时用“尊师”，尊称对方妻子时用“尊夫人”，尊称他人父亲时用“令尊”，尊称他人母亲时用“令堂”，尊称别人学生时用“高足”，尊称别人朋友时称“贵友”，等等。如对象是同辈或者晚辈时，一般常用“贤弟”、“贤妹”、“贤侄”，等等。;（2）对于德高望重、年岁较长、资格较老者可称呼为“先生”、“前辈”或者在称呼前加上“老”字，或者在姓氏后加上“老”字。如“老奶奶”、“老先生”、“老前辈”、“孙老”、“王老”，等等。

（3）如对方拥有一定的身份，应该使用直接与对方身份相符的称谓称呼对方，如“陛下”、“殿下”、“阁下”，等等，尤其是对于那些有着重要地位以及备受尊重的人来说更是如此。;2.谦称

谦称是抑己，是表示对他人尊重的一种自谦词。

（1）称呼自己、家人及友人时，一般会用一些比较谦虚的词语。如称自己为“小弟”、“敝人”；称自己的父亲为“家父”、母亲为“家母”；称自己的弟弟为“舍弟”、妹妹为“舍妹”；对自己的见解称为“愚见”；等等。

（2）用低地位、低辈分的方式自谦