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卫生院行风监督、举报投诉制度

为全面加强卫生院行风建设，规范医务人员执业行为，维护患者合法权益，构建和谐医患关系，根据《医疗机构从业人员行为规范》《卫生行风建设“九不准”》等相关规定，结合本单位实际，制定本制度。

一、总体要求

以“廉洁、规范、优质、高效”为目标，坚持“谁主管、谁负责”“管行业必须管行风”原则，将行风监督贯穿医疗服务全过程。通过建立健全举报投诉处理机制，畅通群众监督渠道，严肃查处损害群众利益的不正之风，推动形成“不敢腐、不能腐、不想腐”的行风建设长效机制，切实提升群众就医满意度和获得感。

二、监督对象与内容

（一）监督对象

本制度适用于卫生院全体工作人员，包括在编职工、临聘人员、进修及实习人员、第三方合作机构派驻人员（如药房、后勤服务外包人员）等。

（二）监督重点内容

1.职业道德规范执行情况

重点监督是否存在收受患者及家属“红包”、礼品、消费卡；是否接受药品、医疗器械、耗材等生产经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣；是否利用职务之便向患者推荐院外诊疗、购药、检查以谋取私利；是否泄露患者隐私（含电子病历、个人信息）；是否存在学术不端（如伪造医学文书、篡改检查结果）等行为。

2.医疗服务规范落实情况

重点监督是否存在服务态度生硬、推诿病人（如以“设备故障”“无床位”为由拒绝危急重症患者救治）、过度诊疗（如无指征开具检查、重复用药）、