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《跨境电子商务客户服务》课程标准

【课程名称】

跨境电子商务客户服务

Crossbordere-commercecustomerservice

【适用专业】

高等职业院校跨境电商专业

1.前言

1.1课程性质

《跨境电子商务客户服务》是跨境电子商务专业的一门核心课程。本课程主要培养

具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商客户服务专员。通过本课程的

学习，学生能够掌握跨境电商客服工作的业务范围、跨境电商客服工作的常用沟通技巧，

掌握亚马逊、eBay等主流跨境电商平台的客户服务体系，能够进行售前、售中、售后客

服与沟通，具备跨境电商店铺客户服务和网店运营相关业务能力。为跨境电商学生以后

实际工作提供坚实的跨境电商客户服务操作技能。

1.2课程设计思路

（一）围绕如何开展跨境电子商务客户服务与沟通来展开，以岗位为学习角色，以

跨境电子商务平台客户服务操作流程为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载

体，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能

训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。

（二）立足于实际能力培养，在课程内容选择上作了大胆尝