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检验科服务规范自查存在问题及整改措施

为全面提升检验科服务质量与患者满意度，切实保障检验结果的准确性、及时性与可靠性，我科依据《医疗机构临床实验室管理办法》《医学检验实验室基本标准（试行）》等规范要求，结合日常工作流程与患者/临床科室反馈，于2023年10月至12月开展了为期3个月的服务规范专项自查工作。本次自查覆盖标本采集、接收、检测、报告发放、医患沟通等全流程环节，通过现场观察、问卷调研、系统数据调取、科室座谈等方式，共梳理问题18项，其中重复性问题7项，重点突出问题5项。现将自查情况及整改措施汇报如下：

一、自查发现的主要问题

（一）标本采集环节：标准化操作执行存在疏漏

1.患者