岗位说明书（宾服领班）.docVIP

岗位说明书

基本信息

岗位名称

宾服领班

所属部门

前厅部

直接上级岗位

分管驻店经理

直接下级岗位

无

岗位编制

月薪标准

核心职责

受部门经理的领导，直接接受本班组主管的工作指示

职责描述

1、熟练掌握宾客服务中心的业务知识和操作技能，督促员工按规范的工作流程操作。

2、在熟悉业务知识的基础上，协助主管做好员工的培训工作，担当培训者的职责。

3、负责岗位的卫生清洁工作，做好检查与督促工作。

4、配合保安部负责好相关岗位的安全消防工作。

5、注意检查员工的仪容、仪表及精神面貌，确保为客人提供优质服务。

6、负责记录各岗位当日工作存在的问题、建议及时向主管汇报，并将领导指示传达到每个员工。

任职资格

教育/学历

中专或同等学历以上

工作经验

具有三年以上四星级酒店宾客服务中心工作经验

知识

熟悉前台运作，具有管理方面知识、能力

技能/能力

协调能力强，和相关部门沟通顺畅

其他

外语：英语流利

身体：健康