岗位说明书（前台款接员）.docVIP

岗位说明书

基本信息

岗位名称

前台款接员

所属部门

前厅部

直接上级岗位

前台主管

直接下级岗位

无

岗位编制

月薪标准

核心职责

热情、礼貌、规范地接待客人，及时完成入住登记及离店手续

职责描述

1、严格执行酒店、部门的各项规章制度和岗位要求。

2、掌握饭店的大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市商业、交通、旅游、气象、风俗、购物等有关情况，满足客人的问讯需求。

3、保持整洁、精神的工作面貌，保证总台工作环境的卫生和秩序。

4、熟悉本酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。

5、熟知饭店各项优惠政策，准确掌握当日房况，积极、灵活地推销客房和酒店其他产品。

6、接受和处理订房信息，准确录入电脑。

7、在接待工作中，及时了解客人的意见、建议，对于客人的合理要求，做好电脑的记录与存档工作，正确处理客人的投诉，对于无法解决的，及时上报。

任职资格

教育/学历

中专或同等学历以上

工作经验

具有三年以上四星级酒店前台款接工作经验

知识

熟悉前台入住、问讯、收银等相关知识

技能/能力

协调能力强，和相关部门沟通顺畅

其他

外语：英文基础对话

身体：健康