机动车检测公司业务文员岗位说明书.docxVIP

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机动车检测公司业务文员岗位说明书

一、岗位基本信息

项目

具体内容

职务名称

业务文员

直接上级职务

VIP主管

所属部门

尾气治理中心

所需学历

中专及以上学历，不限专业，无学历造假情况，具备基础业务办理和客户服务能力。

工作性质

VIP业务办理岗，核心负责VIP客户车辆报检登记、资料审核、表单填写、客户咨询及档案管理，严格遵循《中华人民共和国道路交通安全法》《机动车登记规定》及机动车代办业务最新政策，落实数智化客户档案管理模式，衔接各岗位服务流程，兼顾服务质量、操作规范和客户体验，配合落实“电子委托”等便民服务要求。

性别要求

女性

年龄要求

22-35岁，身体健康，无妨碍业务办理和客户沟通的疾病，细心严谨，具备良好的服务意识和责任意识。

二、任职资格条件

1.学历：中专及以上学历，不限专业，能快速掌握VIP客户业务办理流程和相关规范。

2.经验：具备一年以上文职或销售工作经验，熟悉机动车检测行业前台服务流程、报检基础流程者优先，了解“电子委托”等便民服务流程者优先。

3.年龄：22-35岁，女性，身体健康，能适应业务办理岗位工作节奏，具备良好的执行力和抗压能力。

4.办公技能：熟练使用Office办公软件及检测站业务管理系统，能高效完成表单填写、信息录入和客户档案整理，可熟练操作智慧检车相关管理工具。