任务1.3.1 叫醒服务（课件）-《客房服务与管理》同步教学（吉林大学出版社）.pptxVIP

任务一客房清扫服务

任务二对客服务

任务三其他服务

项目一楼层服务

1.掌握走客房、住客房、空房清扫程序。

2.掌握楼层迎宾服务、VIP接待服务、对客租借物品服务、离店查房服务、遗留物品的处理和其他对客服务等程序。

学习重点

项目一楼层服务

任务1.3.1叫醒服务

一、叫醒服务的准备工作

任务三其他服务

1．总机工作人员上班前检查叫醒服务所需的闹钟、计算机叫醒服务系统等设备设施是否运行良好。

2．客房服务员和管理人员在检查OK房时，需留意电话是否响，是否解除了免打扰功能的设置等。其他服务

二、叫醒服务程序

任务三其他服务

酒店向客人提供叫醒的方式有两种，一种是人工叫醒，另一种是自动叫醒。

人工叫醒服务可细分为7个步骤，如图

二、叫醒服务程序

任务三其他服务

1、人工叫醒服务程序

（1）接听电话

当电话铃响了，在三声之内接听电话。向客人问好，通报自己的部门，询问是否需要帮助。

（2）接受叫醒

楼层服务员及客房中心在接收到客人叫醒要求时记录如下内容：房号、特殊要求、叫醒时间等。向客人复述一遍所记录的内容，确保准确无误。

（3）及时通知总机

把需要叫醒的客人的房号、时间、姓名、特殊要求及时通知总机，并记录下总机接收人的姓名。

二、叫醒服务程序

任务三其他服务