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1.3前厅部对客服务的过程及任务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

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  • 2026-05-07 发布于河南
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1.3前厅部对客服务的过程及任务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）.pptx

    项目一前厅部基础知识掌握前厅部的工作任务熟悉前厅部组织机构设置及岗位职责了解前厅环境设计的基本标准掌握前厅部人员素质的基本要求

    前厅部对客服务全过程客人预定应接行李服务结账服务建立和累计客账开房服务问讯邮件总机话务委托代办等服务应接行李服务建立客史档案抵店前抵店时逗留期间离店时离店后任务3前厅部对客服务的过程及任务

    （拓展）：前厅部工作流程宾客抵店前宾客抵店时宾客住店期间宾客离店时宾客离店后预订服务店外迎接服务门口的迎接服务行李服务办理入住登记服务问讯服务外币兑换服务建立帐卡客账处理、审核前厅服务、问讯、换房委托代办服务、

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