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- 2026-05-07 发布于河南
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项目二前厅部日常管理学习任务１ 前厅部沟通与协调学习任务２ 客人投诉及其处理学习任务３ 客史档案管理学习任务４ 客户关系管理
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学习任务３ 客史档案管理一、建立客史档案的意义(一)有利于为客人提供“个性化”服务，增加人情味(二)有利于搞好市场营销，争取回头客(三)有助于提高酒店经营决策的科学性下一页返回
学习任务３ 客史档案管理二、客史档案的内容客史档案应包括以下几方面的内容:(一)常规档案常规档案包括客人姓名、性别、年龄、出生日期、婚姻状况以及通信地址、电话号码、公司名
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