老年大学运营公司品牌危机公关应急预案.docx

老年大学运营公司品牌危机公关应急预案

1总则

1.1制定目的

为建立快速、高效、规范的品牌危机应对机制，有效预防和妥善处置各类突发品牌危机事件，最大限度降低危机对公司品牌形象、社会声誉、学员信任的损害，保障老年学员合法权益，维护公司正常运营秩序，结合老年教育行业特性与公司品牌管理实际，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于公司运营过程中发生的各类品牌危机事件，包括学员健康安全纠纷、退费投诉舆情、服务质量负面评价、虚假宣传质疑、师资问题、安全事故、网络负面舆情、媒体负面报道、恶意诽谤等所有影响品牌口碑的突发事件；覆盖公司全体部门、校区、员工及合作机构。

1.3核心原则

危机公关遵循预