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便民服务中心综窗队伍建设滞后整改措施

近年来，随着“放管服”改革向纵深推进，便民服务中心作为直接服务群众的“最后一公里”窗口，其综合窗口（以下简称“综窗”）队伍的能力水平直接关系到政务服务质效和群众获得感。但通过近期内部调研、群众满意度测评及业务运行数据分析发现，部分便民服务中心存在综窗队伍建设滞后问题，主要表现为：人员能力与“一窗通办”要求存在差距，跨领域业务衔接不畅；队伍稳定性不足，流动性偏高；激励机制与职业发展通道不清晰，工作积极性有待提升；标准化服务流程执行不到位，服务规范性差异较大。为切实解决上述问题，全面提升综窗队伍整体素质，现制定以下整改措施。

一、精准诊断问题根源，明确整改方向