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便民服务中心综窗不作为慢作为整改措施

为全面贯彻落实“放管服”改革要求，切实解决群众反映强烈的便民服务中心综合窗口（以下简称“综窗”）不作为、慢作为问题，进一步提升政务服务效能和群众满意度，结合近期群众投诉、窗口调研及内部督查情况，现针对突出问题制定本整改措施。本措施紧扣“服务标准化、流程高效化、响应即时化”目标，从问题溯源、机制重构、能力提升、监督强化四维度系统推进整改，确保整改实效可量化、可感知、可长效。

一、问题溯源：精准定位不作为慢作为核心表现

通过梳理2023年1-10月群众投诉工单（共217件）、现场暗访记录（32次）及窗口业务办理时效分析（覆盖8类高频事项），综窗不作为、慢作为问