3.1.3前厅销售艺术与技巧(课件)-《前厅客房服务与管理》同步教学(北京理工大学出版社).pdfVIP

项目一前厅销售管理

•学习任务１前厅销售产品分析

•学习任务２前厅销售价格的制定

•学习任务３前厅销售艺术与技巧

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学习任务３前厅销售艺术与技巧

•如果说客房部和餐饮部是酒店的生产部门，那么前厅部就是酒店的

销售部门，尤其是在没有设立独立的市场营销部门的酒店，前厅

部要承担起酒店的全部销售任务。因此，前厅部员工，特别是总

台员工一定要掌握前厅销售的艺术与技巧。

•一、前厅销售的一般工作要求

•要使销售成功，总台员工首先要表现出良好的职业素质，良好的职

业素质是销售成功的一半。

•总台是给客人留下第一印象的地方。客人初次到一家酒店，对该酒

店可能不了解，他对该酒店的了解和产品质量的判断是从总台员工

的仪表仪容和言谈举止开始的。因此，总台员工必须面带笑容，

以端正的站姿、热情的态度、礼貌的语言和快捷规范的服务接待每

一位客人。这是总台销售成功的基础。