5.2-金钥匙服务(课件)-《前厅客房服务与管理》同步教学(东北财经大学出版社).pdfVIP

第5章前厅系列服务

5.1礼宾服务

5.2金钥匙服务

5.3问讯服务

目录

5.4总机服务

5.5商务中心服务

5.6收银服务

5.2金钥匙服务

5.2.1金钥匙概述

Ø一种“委托代办”（Concierge）的服务概念。

Ø最早起源于法国，指古代酒店的守门人，负责迎来送往和掌管酒店的

钥匙

Ø在现代酒店业中，Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的

岗位

Ø“金钥匙”的服务哲学：不是无所不能，

但一定要做到竭尽所能

5.2.2中国金钥匙服务项目

国际金钥匙组织自1995年被正式引入中国，最早由著名爱国人士霍英

东先生倡导引入白天鹅宾馆。1997年中国申请加入国际酒店金钥匙组

织，，成为第31个成员，金钥匙服务已被国