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医疗服务流程优化考核细则

一、总则

1.1考核目的

为持续优化医疗服务全流程，破解群众“看病难、看病繁”痛点，提升医疗服务效率、质量与患者满意度，保障医疗安全，建立标准化、可量化、可追溯的流程优化考核体系，特制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于各级各类公立医院（综合医院、专科医院、中医医院、基层医疗卫生机构），民营医疗机构可参照执行。考核覆盖医疗服务全流程涉及的所有科室，包括门诊、急诊、住院、医技、药学、财务、信息、后勤保障、行政职能等全部门。

1.3考核原则

坚持“以患者为中心、以数据为支撑、以实效为导向”原则，突出过程考核与结果考核相结合、定量考核与定性考核相结合、日常动态监测与定期集中考核相结合、考核结果与绩效激励直接挂钩，确保考核客观公正、可落地。

1.4组织实施

由医院质量与安全管理委员会牵头，医务科、护理部、门诊部、信息科、财务科、投诉管理科、患者服务中心共同组成考核工作组，每月开展日常动态监测，每季度开展集中考核，年度开展综合评级。

二、分环节考核指标与评分标准

本细则总分设置为1000分，各环节分值分配：门诊服务流程220分、急诊急救流程180分、住院服务流程250分、医技检查流程150分、药事服务流程100分、支撑保障流程100分，另设置加减分项最高±100分。

2.1门诊服务流程优化考核（220分）

2.1.1预约诊疗服务（60分）

（1）分时