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10.7突发事件的预防与处理（课件）-《导游实务》课时一同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

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  • 2026-05-20 发布于河南
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10.7突发事件的预防与处理（课件）-《导游实务》课时一同步教学（北京理工大学出版社）.pptx

    突发事件处理;问题和事故的预防与处理的原则;（一）处理突发问题和事故的原则

    1.客至上原则

    “宾客至上”是服务行业的座右铭。这不仅是一句招揽顾客的宣传口号，更是服务行业的宗旨、服务人员的行动指南，也是工作中处理问题的出发点。顾客是服务行业存在、发展提和基本保证，属第三产业的旅游业需要他的顾客——旅游者。

    2．AIDA原则

    AIDA原则是商界的市场推销原则，它简明扼要地说明了消费者的行为模式。AIDA由下述4组英文词的词首字母组成：

    （1）A--Attention，指通过有趣的、尽可能具体的形象介绍引起讲话对方对所推销商品的注意力；

    （2）I

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