7.2地陪接站服务（课件）-《导游实务》接送故障同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

漏接

熟手精进-接送故障航班延误或取消误机空接错接漏接百密一疏，接送故障入境旅游团人数变更

漏接2.错接4.误机（车、船）1.漏接3.空接

漏接（一）漏接的原因1.客观原因2.主观原因责任事故（二）漏接的预防1.加强旅游信息传递的管理2.地陪加强工作责任心认真对待接待计划；掌握旅游者抵达的各种变化，尤其是游客抵达当他，与接待社再次联系核实确认；提前抵达接站地点漏接是指旅游团（者）抵达本地机场（或车站、码头）后没有导游人员迎接的现象。

漏接（三）漏接的处理1.导游员造成的漏接（1）说明情况，诚恳道歉（2）主动赔付游客因此产生的费用（3）采取各种弥补措施2.非导游员造成的漏接（1）与接待社有关部门