任务一学会心理保健愉快工作46课件讲解.pptxVIP

项目九自我激励，愉快工作;自我激励?愉快工作小测试

请根据你近一周的真实状态，选择最符合的答案，每题只选一个。

题目

每天上班前，你的心情更接近？

A.期待、轻松B.平淡、无感C.烦躁、不想上班

遇到工作难题时，你通常会？

A.积极想办法B.拖延一会儿再做C.焦虑、想逃避

下班后，你是否能放下工作、好好休息？

A.可以B.偶尔会想工作C.总放不下，失眠/心累

你觉得自己的工作有价值、有成就感吗？

A.是的，很有成就感B.一般C.没有，觉得很累没意义

遇到不开心，你会主动调节情绪吗？

A.会，很快调整好B.偶尔会C.不会，一直陷在情绪里

计分结果

选A得2分，选B得1分，选C得0分，算出总分。

8～10分：心态很棒，会自我调节，工作状态轻松稳定，继续保持～

4～7分：心态平稳，偶尔有压力，稍加调节就能更愉快工作。

0～3分：近期压力较大，需要多关注心理状态，及时放松调整。;;;对比思考：回看案例，秘书的处理方式与短片中有什么天壤之别？

。;“成功的管理者要把80%的时间花在倾听上”。在投诉处理中，倾听不是被动承受，而是主动收集信息、安抚情绪的关键武器。;投诉接待的“四件法宝”：

1听的耳朵

2记的笔

3稳的心

4解的法;法宝一与二——修炼“听的耳朵”与“记的笔”（25分钟）

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