游泳池服务质量规范.docx

游泳池服务质量规范

人员服务规范

救生员

1.资质要求

救生员应具备国家认可的救生员资格证书，定期参加专业技能培训与考核，不断提升业务能力，熟悉各类救生设备的使用方法。

2.日常工作

上岗前需提前到达岗位，做好准备工作，包括检查救生设备是否完好、清理泳池周边障碍物等。在泳池开放期间，严格按照规定的瞭望区域进行不间断观察，不得离岗、串岗、玩手机或做与工作无关的事情。一旦发现有游泳者出现危险情况，必须在最短时间内做出反应，迅速采取有效的救援措施。救援结束后，要对受伤者进行初步急救处理，并及时通知医护人员。

3.服务态度

对待游泳者要热情、耐心、周到，主动为游泳者提供必要的帮助和指导。当游泳者违反泳