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医院远程诊疗系统故障应急处置流程

一、总则

1.1编制目的

为有效应对医院远程诊疗系统各类故障事件，规范故障处置全流程操作，保障远程门诊、远程会诊、远程影像诊断、远程心电诊断、远程病理诊断、远程监护、远程教学等核心业务连续性，降低故障对患者诊疗、院际协作及医疗安全的影响，特制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于我院及所有与我院建立远程协作关系的基层医疗机构、上级合作医院在开展远程诊疗业务过程中，出现的系统功能异常、网络中断、硬件损坏、数据泄露、服务瘫痪等各类故障的应急处置工作。

1.3处置原则

优先保障医疗安全：故障发生后第一时间向患者及参与诊疗的医务人员告知情况，对急危重症患者立即启动线下诊疗替代方案，严禁因系统故障延误患者救治。

分级响应、快速处置：根据故障影响范围、业务中断时长、涉及患者数量划分为三级响应等级，明确各等级处置责任主体，确保10分钟内启动响应、30分钟内明确故障原因。

数据安全优先：故障处置过程中严格遵守《医疗数据安全管理规范》《医疗机构信息化安全等级保护2.0要求》，严禁随意泄露患者诊疗数据、医务人员操作数据，所有数据备份、恢复操作需全程留痕。

全程闭环管理：故障上报、响应、处置、验证、复盘、整改全流程记录可追溯，处置完成后72小时内完成故障根因分析及整改措施落地。

二、应急组织架构及职责

2.1应急领导小组

组长由院长担任，副组长由分管医疗副院长