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医院信息科服务器故障应急预案

一、总则

1.1编制目的

为规范医院信息系统服务器故障应急处置流程，最大限度缩短故障响应与恢复时长，降低故障对医疗服务、患者安全、医院运营的影响，保障临床诊疗、行政管理、后勤保障等全场景业务连续性，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于医院所有业务关联服务器的故障处置，涵盖核心业务服务器（HIS、EMR、LIS、PACS、电子票据、医保结算服务器）、支撑类服务器（域控、DNS、DHCP、存储网关、负载均衡服务器）、公共服务类服务器（预约挂号、自助终端、互联网医院、信息发布服务器）三类设备的硬件故障、系统故障、软件故障、网络关联故障、数据安全类故障的全流程处置。

1.3处置原则

优先级原则：优先保障患者生命安全相关业务、核心诊疗业务、医保结算业务恢复，再逐步恢复非核心管理类业务；

快速响应原则：7×24小时故障响应，核心故障10分钟内到场、30分钟内完成初步判定，一般故障30分钟内到场、1小时内完成初步判定；

数据安全原则：故障处置全程优先保障数据完整性，严禁未备份情况下对系统盘、数据盘进行格式化、分区等高危操作；

协同联动原则：信息科牵头，医务、护理、医保、门诊、财务、后勤等多部门协同，明确各岗位处置职责，避免责任真空。

二、应急组织架构与职责

2.1应急领导小组

组长：信息科主任，副组长：分管副院长，成员：医务科主任、护理部主任、医保科