医院信息科核心系统宕机应急演练脚本.docxVIP

医院信息科核心系统宕机应急演练脚本

一、演练基本信息

项目

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演练时间

202X年X月X日00:00-04:00（非业务高峰时段，提前72小时通过院内OA、电子屏、科室通知公告完成全员告知）

演练目标

验证核心系统宕机应急响应流程可行性、各岗位协同效率、备用系统切换能力、业务连续性保障效果，梳理应急短板并优化预案

演练场景

医院核心HIS系统主存储控制器硬件故障，导致HIS、EMR、LIS、PACS、门诊收费、住院结算、药房摆药、医保结算全业务中断，触发最高级应急响应

参演部门

信息科、门诊部、住院部、急诊科、药房、收费处、医保办、医务科、护理部、后勤保障科、第三方系统服务商

评估标准

应急响应启动时长≤5分钟、备用系统切换完成时长≤30分钟、业务恢复率≥95%、患者投诉率≤0.1%、数据零丢失

二、演练角色分工

角色

所属部门

职责

应急总指挥

信息科主任

统筹应急全流程，发布启动、切换、恢复、终止指令，协调跨部门资源，决策重大事项

故障排查组

信息科系统工程师2名、网络工程师1名

定位故障原因，排查硬件、网络、系统、数据库层面问题，同步故障进展

系统切换组

信息科运维工程师3名、服务商工程师2名

负责备用HIS系统、本地应急收费系统、离线LIS/PACS工作站切换，验证系统可用性

业务协调组

医务科干事1名、护理部干事1名、门诊部干事1名

协调临床科室业务过渡，指导手工单