医疗机构医患沟通制度与实施指南.docxVIP

医疗机构医患沟通制度与实施指南

第一章总则

为进一步规范各级各类医疗机构医患沟通行为，构建互信和谐的诊疗服务关系，防范和减少医疗纠纷，保障医患双方合法权益，本制度与实施指南严格依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）、《医疗机构从业人员行为规范》、《医院投诉管理办法（试行）》、《医疗质量管理办法》（国家卫生计生委令第10号）等现行法律法规及部门规章制定实施。

本指南适用于全国范围内所有二级及以上综合医院、专科医院、中医医院，社区卫生服务中心、乡镇卫生院等基层医疗机构可参照本指南调整适配后执行。所有在医疗机构内从事诊疗服务、行政后勤支持的从业人员，均为医患沟通的责任主体，必须严格落实本指南的各项要求。

医患沟通是诊疗服务全流程的法定组成部分，不属于医务人员可选的额外工作内容，所有医疗机构必须将医患沟通质量纳入医疗质量管理核心考核体系，通过标准化、可落地的沟通机制，将患者就医过程中的信息不对称程度降到最低，原则上要求患者及家属对自身病情、诊疗方案、费用情况的知晓率不低于95%，参考区间95%-100%，从源头减少因信息传递偏差引发的矛盾冲突。

第二章组织与职责

一、医疗机构管理层职责

医疗机构主要负责人是本机构医患沟通管理工作的第一责任人，需每季度至少主持召开1次医患沟通专项工作会议，审议本机构沟通质量数据、纠纷处置情况，协调