社工社区工作方法实操指南.docxVIP

社工社区工作方法实操指南

本指南面向一线社区社会工作者，适配全国城镇社区、涉农社区的全场景日常服务需求，所有操作流程、指标阈值、管理要求均贴合现行社区服务运行规则，所有内容可直接落地执行。

第一章社区工作基础筹备实操

一、入户探访全流程操作

（一）探访前准备工作

正式启动探访前3个工作日，对接社区居委会获取最新的居民基础信息台账，优先筛选60周岁以上独居老人、持有效残疾证的残障人士、16周岁以下困境儿童、低保边缘家庭四类重点群体作为首批探访对象，每批次探访人数控制在12-18人区间，避免单次探访负荷过高影响服务质量。提前1个工作日通过电话完成预约沟通，预约成功率需达到85%以上，对连续3次电话无人接听的对象，要提前对接对应楼栋的楼栋长上门告知探访安排，确认对方在家且同意接待后再按计划上门，严禁无预约直接入户。探访前要准备好社工工作证、探访记录表、笔、便民服务联系卡四类基础物料，针对老年群体还要额外准备放大镜、便携小凳子，避免服务对象出现不便。

（二）入户现场操作规范

上门敲门时力度控制在每秒2次，连续敲3次后间隔5秒再继续，不得用力拍门呼喊。对方开门后第一时间出示社工工作证，主动说明所属机构和来访目的，站立位置距离对方1.2-1.5米，不得直接跨入门内，对方邀请入室后再缓步进入，不得随意触碰居民家中的私人物品。单次探访时长严格控制在15-30分钟，最长不得超过45分钟，避免占用居