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银行客户突发疾病应急预案

一、编制目的与适用范围

为规范银行营业区域内客户突发疾病事件的应急处置流程，最大程度保障客户生命健康安全，维护银行正常营业秩序，防范舆情风险与法律纠纷，结合本行业务运营实际制定本预案。本预案适用于本行所有营业网点、自助银行区域、网点配套停车场、VIP服务区等所有对客户开放的公共区域，覆盖所有进入营业区域的客户、访客、客户陪同人员等人员突发急病、意外伤害引发的健康危机事件的处置。

二、应急组织架构及职责

（一）总行级应急领导小组

组长由总行行长担任，副组长由分管安全保卫与运营管理的副行长担任，成员包括总行办公室、安全保卫部、运营管理部、合规与法律部、财务会计部、工会办公室主要负责人。主要职责：1.审定、修订本行客户突发疾病应急预案，统筹推进全辖应急保障体系建设；2.指挥处置造成重大影响的客户突发疾病事件，协调对接医疗机构、公安部门、客户家属等各方主体；3.负责重大事件的舆情应对、法律纠纷处理与责任认定工作；4.统筹落实应急培训、演练与考核工作。

（二）日常管理部门

总行安全保卫部为客户突发疾病应急管理的日常牵头部门，具体职责：1.组织开展预案宣贯、培训，每季度组织全辖应急工作落实情况检查；2.事件发生后第一时间接收网点上报信息，协调总行各部门开展处置；3.负责整理全辖突发疾病事件案例，组织复盘优化预案。总行运营管理部负责督促网点落实急救物资配备、日常检查工作