客房部退房操作流程图.docVIP

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标题：退房操作流程图编号：

退房准备

退房操作

结束

文员

服务员

前厅部

工程部

标准

通知退房

通知退房

上交客遗物

上交客遗物

敲门进房

敲门进房

检查各项目

检查各项目

有无消费

有无消费

Y

N

有无用品损坏

有无用品损坏

Y

有无客遗物N

有无客遗物

Y

N

设备是否完好

设备是否完好

N

Y

限位开窗

限位开窗

房间整理准备工具车

房间整理

准备工具车

电话入帐

电话入帐

报修

报修

按照规范敲门，有间隙；开门进房

要求检查项目：

查MINIBAR消费

查有无客人遗留物品

查用品有无损坏

查设施设备是否完好

并视情况不同分别操作。

拉开窗帘

适当开窗，保持空气流通、房间无异味。

工具车内配备齐各种工用具，工具车规范停靠房间门口。

目的：细致、准确、迅速查房并报前台收银，以保证客人满意离店。

退房查房程序

随时留意内部CALL机中有无管家部所发的信息。

收到退房通知后迅速前往查房，不得无故拖延，若因特别事项不能前往，应通知其他同事帮忙查房。

按入房程序敲