有声文化公司客户关系管理（CRM）系统使用及管理制度.docx

有声文化公司客户关系管理（CRM）系统使用及管理制度

第一章总则

1.1制定目的

为规范公司客户关系管理（CRM）系统的账号权限、日常使用、数据录入、信息维护、系统运维、数据安全及业务落地全流程管理，适配有声文化行业版权合作、品牌联动、主播经纪、用户服务、商业对接等客户运营场景，解决日常系统使用中普遍存在的信息录入混乱、数据更新滞后、权限使用不规范、客户资源私有化、数据溯源困难、系统利用率偏低等管理问题。通过建立标准化、制度化、可追责的CRM系统管理体系，统一系统操作标准、数据维护规则与安全管控要求，保障公司客户资源集中化、规范化、数字化管理，提升客户跟进、业务转化、售后维护及客户留存工作