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患者满意度调查制度

第一条目的与适用范围

为持续改进医疗服务质量，优化就医流程，提升患者就医体验，保障医疗服务供给符合患者实际需求，根据《医疗质量管理办法》《医疗机构患者满意度调查工作指南（试行）》等国家卫生健康委员会相关规定，结合本机构实际运行情况，制定本制度。本制度适用于本院所有临床科室、医技科室、行政后勤保障部门、窗口服务岗位（含挂号、收费、药房、导诊、医保咨询、检查预约、出入院办理等）所有接触患者及家属的服务环节，覆盖门诊患者、住院患者、急诊患者、出院患者、健康体检客户、第三方陪护人员以及其他接受本院服务的所有对象（以下统称受访对象）。

第二条组织架构与职责分工

成立患者满意度调查工作领导小组，由院长担任组长，分管医疗服务质量的副院长担任副组长，成员包括医务部、护理部、质控部、门诊部、信息科、后勤保障部、监察审计科、医保办、健康管理中心主要负责人，主要职责为：审定年度患者满意度调查计划、审核最终调查结果、统筹跨科室整改资源配置、审批结果应用与考核方案。领导小组下设办公室挂靠质控部，配备专职调查专员2名，负责日常调查工作的组织实施；各临床、医技、行政科室各设置1名兼职调查员，由科室质控员兼任，配合开展本科室调查工作。具体职责分工如下：

1.领导小组：统筹协调全院患者满意度调查工作，决策调查工作中的重大问题，审核整改方案与考核结果，对调查工作提供人力、物力、财力支持。

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