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外卖配送员对接礼仪试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖配送员见到顾客应说？

A.嘿，拿一下外卖

B.您好，您的外卖

C.外卖到了，快来拿

D.给，接着

答案：B

2.配送过程中遇到顾客电话占线，应该？

A.直接放门口

B.一直打，直到接通

C.发信息告知并等待回复

D.把外卖拿回站点

答案：C

3.与顾客约定送达时间，最好说？

A.大概半小时到

B.30分钟整到

C.30分钟左右，我尽量准时

D.说不准

答案：C

4.不小心弄脏外卖包装，应该？

A.直接给顾客

B.跟顾客说没事

C.诚恳道歉并说明情况

D.扔了重新做一份

答案：C

5.提前送达外卖，应该？

A.马上打电话让顾客取

B.在附近等待到约定时间

C.直接放门口

D.发消息让顾客提前取

答案：B

6.顾客要求放在指定位置，正确做法是？

A.随便放个地方

B.确认位置并放好，拍照告知

C.放好就不管了

D.让别人帮忙放

答案：B

7.遇到恶劣天气，见到顾客应该？

A.抱怨天气不好

B.正常交接

C.提醒顾客注意天气

D.让顾客给好评

答案：C

8.顾客提出不合理要求，应该？

A.当场拒绝

B.尽量协商解决

C.直接不理会

D.按自己想法做

答案：B

9.配送高峰期，对顾客应该？

A.告知可能会晚点

B.