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外卖服务人员职业素养试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员送单时，着装要求不包括（）

A.整洁B.随意C.干净

答案：B

2.外卖员接到订单后，应在（）内与顾客取得联系。

A.1分钟B.3分钟C.5分钟

答案：B

3.遇到顾客地址不明确，外卖员应（）

A.放弃配送B.联系顾客询问C.随意放置

答案：B

4.送单过程中，正确的骑车速度是（）

A.越快越好B.遵守交通规则，安全行驶C.看情况

答案：B

5.外卖员与顾客交流时，应使用（）

A.方言B.礼貌用语C.随意语言

答案：B

6.以下哪种行为符合外卖员职业规范（）

A.送单时接打私人电话B.按规定路线行驶C.未经允许进入顾客房间

答案：B

7.外卖员到达顾客指定地点后，首先应该（）

A.打电话B.直接敲门C.发信息

答案：A

8.若订单超时，外卖员应该（）

A.不做处理B.主动向顾客道歉并说明原因C.怪顾客地址远

答案：B

9.外卖员送单时，遇到恶劣天气应该（）

A.停止送单B.做好防护，尽量按时送达C.让顾客取消订单

答案：B

10.外卖员送餐后，应该（）

A.立刻离开B.确认顾客是否还有其他需