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在线问诊平台图文咨询与视频问诊模式对患者就医依从性的双重影响机制——基于互联网医院随访记录与慢病患者满意度样本的量化分析

摘要

随着数字健康基础设施的持续迭代，在线问诊平台已成为我国分级诊疗体系和慢病长周期管理的重要延伸载体。然而，如何有效提升线上患者的就医依从性，仍是阻碍互联网医院深化发展的核心管理瓶颈。本文采用互联网医院真实随访记录与慢病患者满意度调研数据，深度探讨了图文咨询与视频问诊两种典型核心模式对患者就医依从性的双重影响机制。研究发现，视频问诊模式通过增强社会临场感与信任激活效应，对患者的短期服药依从性与定期复查意愿具有更为显着的正向驱动效能。反观图文咨询模式，则凭借信息留存的便捷性与异步交互的低时间压力，在长时序的复杂医嘱理解与生活方式干预依从性上展现出独特的稳健优势。本研究揭示了不同数字触点行为要素的边界效应，为我国互联网医院的流程重组、差异化问诊流转机制设计以及数字医疗服务质效提升提供了扎实的管理决策依据。

关键词：在线问诊平台；图文咨询；视频问诊；就医依从性；互联网医院

引言

引言

在深化医药卫生体制改革与促进数字技术赋能健康中国战略的时代背景下，互联网医院与各类第三方在线问诊平台迎来了爆发式的空间拓展与资产沉淀。作为一种新型的数字医疗服务业态，线上问诊成功打破了实体医疗机构在地理空间上的可达性约束，大幅度降低了患者在挂号、排队以及跨区域就医上的无形资源错配与跨期