2026年房地产销售渠道客户关系管理制度.docx

2026年房地产销售渠道客户关系管理制度

1.总则

1.1制度制定依据

本制度依据《中华人民共和国个人信息保护法》《房地产经纪管理办法（2025修订）》《消费者权益保护法》及集团风控管理、品牌管理相关要求制定，适用于集团旗下所有新建商品房、存量房项目的自建销售渠道、第三方分销渠道、异业合作渠道的客户关系全流程管理，覆盖渠道客资获取、跟进、成交、留存全生命周期的操作规范、权责划分、考核奖惩标准。

1.2核心管理目标

2026年度渠道客户关系管理核心量化目标为：渠道客资确权准确率≥99%，客户投诉办结率100%、投诉满意度≥92%，渠道转介纠纷发生率≤0.5%，客户信息泄露事件0发生，渠道转